FAQ: respondemos a sus preguntas!

Todos los días, los clientes nos hacen muchas preguntas. En la mayoría de los casos, se refieren a los productos disponibles en nuestra tienda, el funcionamiento de nuestro sitio web, la cuenta del cliente y el procesamiento de pedidos. Siempre tratamos de dar las respuestas más completas y ayudar lo mejor que podamos. Para que sea aún más fácil encontrar información interesante, decidimos recopilar las preguntas más frecuentes y responderlas en un solo lugar.

Categorías de preguntas:

• Preguntas relacionadas con los productos:
1. ¿Cuáles son las dimensiones del producto (platos, bombillas, termos y otros accesorios de yerba mate)?
2. ¿Cuál es la diferencia entre un mate de cerámica y un plato con calabaza o palo santo? ¿Cómo cuidarlos?
3. ¿Por qué todas las muestras en el kit que compré se ven iguales?
4. Me gustaría sustituir el producto del juego. ¿Es posible?
5. ¿Puedo hacer un pedido mayorista y cómo? ¿Cuáles son los precios al por mayor?
6. ¿Qué yerba mate elegir para el inicio?


• Preguntas sobre compras, entrega y manejo de pedidos:
1. ¿Cómo puedo pagar el pedido?
2. ¿Cómo y cuándo llega mi paquete? ¿Cuál es el costo de envío?
3. ¿Es posible enviar al extranjero? ¿Cuál será el costo de envío?
4. ¿Por qué no ha llegado mi pedido todavía?
5. Mi pedido está en espera. ¿Por qué?
6. ¿Es posible realizar un seguimiento del paquete?
7. ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
8. ¿Cuál es la diferencia entre una devolución y una reclamación?
9. Los productos que pedí se dañaron durante el envío. ¿Cómo puedo devolverlos?
10. Recibí un pedido, pero no quiero los productos. ¿Cómo puedo devolverlos?
11. ¿Cuánto tiempo tendré que esperar para que se revise la devolución/reclamación de mi pedido y se me reembolse el dinero?


• Enlace a la categoría - Preguntas sobre el funcionamiento de la tienda y las cuentas:
1. Tengo un código de descuento, pero no funciona. ¿Por qué?
2. ¿Qué es un programa de fidelización y cómo lo uso?
3. Quiero reportar ideas/comentarios/errores en el sitio. ¿Cómo puedo hacer esto?

Preguntas relacionadas con productos:

1. ¿Cuáles son las dimensiones del producto (platos, bombillas, termos y otros accesorios de yerba mate)?

Tratamos de describir bien cada producto disponible en nuestra tienda para que nuestros clientes sepan exactamente lo que están comprando. La información sobre las dimensiones (capacidad, altura, ancho, diámetro, etc.) se puede encontrar en el nombre del producto, la descripción o en los parámetros debajo de la descripción. Si falta alguna información, háganoslo saber, ¡la completaremos lo antes posible!

2. ¿Cuál es la diferencia entre el mate de cerámica y el plato de calabaza o palo santo? ¿Cómo cuidarlos?

Nuestra tienda ofrece una variedad de platos de yerba mate, elaborados con diversos materiales, como cerámica, madera de palo santo o calabaza natural. Los platos de cerámica son más duraderos y resistentes a factores externos y daños mecánicos. La mayoría de ellos se pueden lavar en lavavajillas o utilizando detergentes (en caso contrario, la información pertinente se incluye en la descripción del producto). Los recipientes hechos de materiales orgánicos son un poco más exigentes. Antes del primer uso, deben prepararse adecuadamente, y durante el uso, deben cuidarse adecuadamente para que sirvan el mayor tiempo posible.

3. ¿Por qué todas las muestras en el kit que compré se ven iguales?

Al comprar cualquier juego de yerba mate con muestras en nuestra tienda, tiene la garantía de que cada muestra será diferente y no se repetirá ningún sabor. Aunque aparentemente, después de abrir el paquete, cada muestra se verá igual, de hecho, cada paquete contiene un sabor diferente. El nombre de la variante y la lista de los ingredientes están en la etiqueta.

4. Me gustaría sustituir el producto del juego. ¿Es posible?

Lamentablemente, no tenemos la posibilidad de cambiar un solo producto de un lote. La gama de productos de nuestra tienda es tan amplia que hay para todos los gustos. Disponemos de atractivos sets: sets de iniciación, sets para parejas, sets de regalo, sets con muestras, packs múltiples, con accesorios, así como con té y café.

5. ¿Puedo hacer un pedido mayorista y cómo? ¿Cuáles son los precios al por mayor?

En MateMundo.es no vendemos productos a granel. Si está interesado en la compra al por mayor de yerba mate, té, café, accesorios y productos de la categoría de alimentos saludables, visite la plataforma mayorista venusti.eu . Los precios de los productos están disponibles después de iniciar sesión.

6. ¿Qué yerba mate elegir para el inicio?

A cada uno le gustan cosas diferentes, todo depende de tus preferencias. Algunos probarán inmediatamente la amarga yerba mate argentina. Para otros, la intensidad y el sabor amargo pueden resultar desagradables. Si no estás seguro de qué elegir y no quieres que la infusión sea demasiado fuerte, te recomendamos Verde Mate Green para empezar. Gracias a un tratamiento especial que consiste en secar con aire caliente y omitir la etapa de envejecimiento, la yerba mate de esta marca tiene un sabor suave y será perfecta para principiantes.

Preguntas sobre compras, entrega y manejo de pedidos:

1. ¿Cómo puedo pagar el pedido?

Después de realizar su pedido, elija uno de los métodos de pago disponibles. Elige el mejor para ti y realiza el pago.

2. ¿Cómo y cuándo llega mi paquete? ¿Cuál es el costo de envío?

Todas las formas de entrega de pedidos disponibles en nuestra tienda, junto con los costos y el tiempo de entrega, se pueden encontrar aquí aquí.

3. ¿Es posible recoger el pedido en persona?

Desafortunadamente, no existe tal posibilidad. Nuestra tienda opera solo en línea, y el pedido le será entregado por mensajería.

4. ¿Por qué no ha llegado mi pedido todavía?

Esto puede suceder por varias razones, más o menos dependientes de nosotros. La información sobre el tiempo de cumplimiento del pedido se puede encontrar en las regulaciones. Por supuesto, intentamos enviar los pedidos lo antes posible, pero en el caso de una gran cantidad de pedidos, este tiempo puede ser un poco más largo.

Si la empresa de mensajería detuvo o extravió su paquete, comuníquese con nosotros y nos comunicaremos con el proveedor para rastrear su pedido.

Si desea verificar el estado de su pedido, use el enlace para rastrear el envío que le enviamos a su correo electrónico. También encontrará el enlace en su cuenta, en la información del pedido.

5. Mi pedido está en espera. ¿Por qué?

Esto puede ocurrir por varios motivos, por ejemplo: falta de pago o pago incompleto, datos incorrectos o incompletos proporcionados en el pedido, agotamiento temporal de existencias, etc. Verificaremos el motivo de la suspensión de su pedido lo antes posible y le informaremos qué hacer para cambiar el estado del pedido.

6. ¿Es posible realizar un seguimiento del paquete?

Sí. Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico nuestro con un enlace para rastrear el paquete. Toda la información también se puede encontrar después de iniciar sesión en su cuenta.

7. ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Hasta que pague su pedido, puede cambiarlo o cancelarlo. Ingrese a su cuenta. Debajo de la información del pedido, haz clic en el botón verde "Cambiar pedido" o en el botón rojo "Cancelar pedido". También puede cancelar su pedido después de pagarlo si aún no lo hemos enviado. Reembolsaremos el pago dentro de los 3 días hábiles.

8. ¿Cuál es la diferencia entre una devolución y una reclamación?

La reclamación se refiere a mercancías que se dañaron durante la ejecución del pedido y no se pueden utilizar (por ejemplo, envases de yerba mate rotos, accesorios rotos, etc.). La devolución se aplica a los productos que no han sido alterados ni usados.

9. Los productos que pedí se dañaron durante el envío. ¿Cómo puedo devolverlos?

Si el producto que recibiste está dañado, puedes presentar una queja. Vaya a su cuenta, agregue una queja, seleccione el pedido y los productos sobre los que desea quejarse, proporcione el motivo de la queja, adjunte fotos que muestren el daño del producto y espere a que consideremos su queja (tenemos 30 días para hacerlo). entonces). Después de que aceptemos la queja, le enviaremos información a su correo electrónico. Entonces podrá devolvernos su pedido. En esta página encontrará más información sobre devoluciones. Enviaremos el dinero de los productos devueltos en un plazo de 14 días.

10. Recibí un pedido, pero no quiero los productos. ¿Cómo puedo devolverlos?

¿Hizo un pedido en nuestra tienda, pero después de recibir el paquete encontró que el producto o productos no son necesarios o no son lo que esperaba? ¡No pasó nada! Puede devolvernos su pedido completo o artículos seleccionados por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Accede a tu cuenta, selecciona el pedido y los productos que deseas devolver y, siguiendo los pasos del procedimiento, genera un código de devolución. Enviaremos el dinero de los productos devueltos en un plazo de 14 días. Más información sobre devoluciones en esta página.

Recuerde que sólo puede devolver productos que no haya utilizado y, en el caso de alimentos, sólo aquellos que no hayan sido abiertos.

11. ¿Cuánto tiempo tendré que esperar para que se revise la devolución/reclamación de mi pedido y se me reembolse el dinero?

De acuerdo con la ley aplicable, tenemos 30 días para considerar la queja y 14 días para devolver el dinero de los bienes devueltos desde el momento en que recibimos información sobre la voluntad de devolvernos los productos comprados. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso del pago hasta que recibamos el artículo o hasta que acreditemos su devolución.

Preguntas sobre el funcionamiento de la tienda y las cuentas:

1. Tengo un código de descuento, pero no funciona. ¿Por qué?

Ofrecemos muchos descuentos para los clientes de nuestra tienda, por ejemplo para las primeras compras después de suscribirse a nuestro boletín informativo o para celebrar varias promociones de temporada. Los descuentos cubren productos individuales, categorías completas de productos o dependen del valor de la cesta; cada promoción tiene reglas ligeramente diferentes y normalmente encontrará los detalles en un correo electrónico nuestro o en el blog.

Puedes utilizar el código de descuento en esta página o en la lista de compras al realizar tu pedido. Si el código es correcto se activará y se reducirá el precio de los productos. En la página de arriba puedes consultar toda la información sobre el código: términos y condiciones del descuento, el período de validez del código, la gama de productos que cubre y si se combina con otras promociones. Importante: ¡solo puedes activar un código a la vez!

Si su lista de compras contiene muestras de productos, bienes que están actualmente en promoción o conjuntos, es posible que el código de descuento reduzca el precio ligeramente o incluso nada. Desafortunadamente, en tales casos no siempre tenemos la opción de reducir aún más el precio.

¿Tienes más preguntas sobre cómo funcionan los códigos de descuento en nuestra tienda? ¡Escríbenos! Intentaremos encontrar respuestas a todas sus inquietudes.

2. ¿Qué es un programa de fidelización y cómo lo uso?

Al comprar en MateMundo.es ganas puntos por cada pedido, que podrás canjear por productos desde la pestaña especial "Programa de fidelización". Puede obtener más información sobre el programa aquí y los términos y condiciones detallados están disponibles en su página.

3. Quiero reportar ideas/comentarios/errores en el sitio. ¿Cómo puedo hacer esto?

Si tiene ideas o comentarios que le gustaría compartir con nosotros, o si ha encontrado errores en nuestro sitio que le gustaría informarnos, hay varias formas de comunicarse con nosotros:

• por teléfono, de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, en el número: +34900993407,
• email: info@matemundo.es,
• social media: Facebook, Instagram.

¿Tienes preguntas para las que no encontraste respuesta aquí? Escriba o llame, ¡estaremos encantados de ayudar a disipar todas las dudas! Seguiremos actualizando la lista de preguntas y respuestas anterior.